Política de reembolso
1. Derecho de devolución voluntaria
Ofrecemos un plazo de 15 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución voluntaria.
Para ser elegible:
• El producto debe estar sin uso.
• Debe encontrarse en su embalaje original.
• Debe incluir todos sus accesorios y manuales.
• No debe presentar daños atribuibles al cliente.
Las devoluciones deben ser solicitadas previamente al correo:
📧 info.zolxa@gmail.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 30 días por defectos de fabricación.
Esta garantía cubre:
• Fallas técnicas
• Problemas de funcionamiento no atribuibles al usuario
La garantía no cubre:
• Daños por caídas o golpes
• Uso indebido o manipulación incorrecta
• Desgaste normal
• Daños causados por terceros
En caso de producto defectuoso, ZOLXA podrá optar por:
• Reemplazo
• Reparación
• Reembolso
Previo análisis del caso.
3. Costos de envío
• En devoluciones voluntarias, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
• En caso de defecto de fábrica o error en el envío, ZOLXA asumirá los costos razonables de devolución.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación local disponga lo contrario.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
• Notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará al mismo método de pago original.
• El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles, sujeto a la entidad financiera.
5. Productos no elegibles para devolución voluntaria
No se aceptan devoluciones voluntarias de:
• Productos personalizados
• Tarjetas de regalo
• Productos abiertos que no presenten defectos
• Artículos en liquidación o venta final, cuando esté claramente indicado
6. Cumplimiento de legislación local
Nada en esta política limita los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
En caso de conflicto entre esta política y la legislación local de protección al consumidor, prevalecerán los derechos mínimos establecidos por dicha normativa.